オンラインミニ中国語講座994 サムズクラブで広がる“選品論争

2025/08/04
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近年、中国市場で急速に拡大している会員制スーパー「サムズクラブ」は、すでに年商1000億元を突破し、全国で50店舗以上を展開しています。しかし最近、「選品の質が下がった」との声が相次ぎ、長年支えてきた中産層の間で大きな議論を呼んでいます。
サムズクラブはもともと「希少で厳選された商品」を提供するというイメージで、多くの中産家庭を魅了してきました。260元や680元といった年会費を支払うのは、他のスーパーでは手に入らない特別な商品があるという信頼があってこそでした。しかし近年、その「独自商品」が姿を消し、代わりに一般的なブランド商品——たとえばホーリーユーパイやスパイシースナックなど——が棚に並ぶようになりました。この「選品の平凡化」により、多くの会員が「裏切られた」と感じ始めたのです。
さらに問題となっているのは、選品だけでなく、洗車券や歯科サービスなど、これまで提供されていた付加価値サービスも密かに削減されていることです。一部の卓越会員は、年間で1.3万元以上を消費した場合、5%以上の「会員税」を支払っている計算になると指摘しています。こうした状況により、サムズクラブの「特別感」は徐々に薄れ、会員制の本質である「信頼」までもが揺らぎ始めています。
このような批判を受け、サムズクラブは一部の商品を棚から撤去し、選品方針の見直しを発表しました。しかしこの騒動は、拡大を急ぐサムズクラブが直面している本質的な課題を浮き彫りにしたとも言えます。競合他社も次々と差別化戦略を打ち出しており、コストコは高級品による集客、盒馬（Hema）は自社ブランドと多店舗展開、胖東来（パン・ドンライ）は徹底した顧客サービスで支持を集めています。しかも、それらの多くは会費なしで高品質な商品とサービスを提供しているのです。
中産層が求めていたのは、単なる商品ではなく「生活の質」でした。信頼を失った今、サムズクラブが進むべきは高品質路線の堅持か、あるいはより広い層への妥協なのか。その選択は、会員たちの「更新」行動にすでに現れ始めています。企業が見逃してはならないのは、その静かな拒絶のサインかもしれません。

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