オンラインミニ中国語講座675 「先享後払」、新たな消費の罠 | Only語学塾

オンラインミニ中国語講座675 「先享後払」、新たな消費の罠 

近年、中国語圏を中心に、オンライン上で手軽に利用できる「先享後払」サービスが急増しています。一見すると便利なこのサービスは、消費者にとって新たな消費体験を提供する一方で、その手軽さの裏に潜むリスクも無視できません。特に、オンライン講座やコースを受講する際の「先学後払」体験システムは、利用者の理解不足を突いた巧妙なビジネスモデルとして批判を集めています。本稿では、中国語圏における「先享後払」の実態と、その抱える問題点について、具体的な事例を交えながら解説します。グループでの利用や、体験型のサービスにおける「先享後払」の普及も、この問題の複雑さを増しています。
最近、オンラインとオフラインの両方で、「先享後払」という消費形態が静かに流行し、同時に激しい論争を引き起こしています。「先享後払」とは、文字通り、消費者が先に商品やサービスを享受し、後で支払うというもので、「先払い後払い」「先学後払い」などとも呼ばれています。しかし、一見魅力的なこの消費形態は、多くの消費者から「策略満載」だと批判されています。苦情受付サイトでは、上記のキーワードを検索すると、それぞれ約1万件の苦情が記録されており、関連する消費トラブルが少なくないことが分かります。
中国中央電視台（CCTV）の記者は、消費者が提供した苦情情報に基づき、関連店舗を調査しました。その結果、店舗が積極的に「先享後払」を推奨し、「手数料は一切かかりません」と強調していることが分かりました。手続きの際、店員は記者の携帯電話を直接操作し、多くの画面が一瞬で過ぎ去り、記者は訳も分からず契約を完了させられました。経験豊富な記者ですら「混乱させられた」のですから、一般消費者はなおさら簡単に騙されてしまうでしょう。
オフラインのプリペイド業界だけでなく、オンラインのECサイトでも、同様の策略が横行しています。例えば、いつの間にか複数のECサイトでデフォルトの支払い方法が「先用後払」になり、消費者はうっかり「0円」で注文を完了させてしまうのです。4歳の子供が誤って複数の商品を購入したり、インターネットに不慣れな高齢者が、支払いをしていなくても商品が次々と届くことに戸惑ったりするケースもあります。また、この機能をオフにしようとしても操作方法が見つからず、全ての注文が完了するか、アフターサービスが終了するまで待たなければならないという消費者の声もあります。支払いを期日までに完了できなかった場合、延滞料金が発生し、信用情報にも影響する可能性があります。
要するに、「先享後払」は消費者を混乱させます。オンラインでは、消費者は気づかないうちにサービスが開始され、オフにしようとすると困難に直面します。オフライン店舗では、店員が一方的に契約を結び、契約内容を消費者が理解していない可能性もあります。たとえ契約書を確認したとしても、サービスを提供する企業はリスクを目立たない小さな文字でページの下部に記載していることが多く、消費者は気づきにくく、訳も分からず契約した後、権利を主張することが困難になります。
消費金融は、多くの消費者の切実な利益に関わるものであり、消費環境の重要な要素です。消費者を「混乱させる」支払い方法は、消費者の権利を侵害するだけでなく、市場の正常な秩序を破壊します。
プラットフォームや店舗にとって、支払い方法がどのように変化しても、基本的なビジネスロジックは変わりません。誠実に顧客と接することが、常に顧客の信頼を得るための「王道」です。支払い方法に「策略」を仕掛けるのではなく、商品やサービスをしっかりと磨くべきです。そうでなければ、消費者は一度や二度「策略」に引っかかるかもしれませんが、永遠に騙され続けることはありません。
「先享後払」の問題は、単なる消費者の不注意や理解不足で片付けることができません。オンライン上の契約手続きの複雑さ、そして、契約内容の不透明さ、さらに、一度契約してしまうと解約が困難な点などが、消費者を苦境に陥れています。 企業側には、消費者の権利を尊重し、透明性のあるサービスを提供する責任があります。 オンラインでの体験講座やコース、体験型のグループ活動など、様々なサービスで「先享後払」が利用される現状を鑑みると、より厳格な規制と、消費者の保護を強化する対策が急務です。 消費者が安心してオンラインサービスを利用できる環境を作るためには、企業の倫理的な姿勢と、政府による適切な規制の両方が不可欠です。 そして、消費者自身も、契約内容を十分に理解した上でサービスを利用する意識を持つことが重要です。

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